一顆鈕扣電池遭到跨境電商網站天價索賠，跨境賣家如何自保?

跨境電商的賣家需警惕所有潛在的法律風險，稍有不慎就可能面臨巨額索賠。深圳老牌賣家車揚科技，因一起美國消費者訴訟案，被判賠償832.5萬美元（約合台幣2億7千萬元），瀕臨破產。而這場災難的導火線，竟是一顆小小的紐扣電池。

事件始末：一顆紐扣電池引發的天價賠償風波

2023年7月，一名美國消費者在車揚科技的亞馬遜店鋪購買了一款遙控器，但遙控器並沒有附帶電池，消費者自行購買電池後安裝使用。三個月後，消費者1歲半的兒子在玩耍中，誤食了遙控器內的鈕扣電池，電池卡在孩童的氣管中，氣管遭電池中的腐蝕性物質灼傷，需要接受手術將其取出，消費者隨即將亞馬遜告上法庭。

2024年4月，亞馬遜的律師針對此事件，發送郵件告知車揚科技，不料卻將該郵件誤認為是”垃圾郵件”，而沒有及時回應，錯失了處理該事件的最佳時機。2024年7月，消費者向美國法院提交新的申請，將車揚科技列為共同被告。

2024年8月，車揚科技的店鋪，被亞馬遜凍結提款。車揚科技此時才驚覺問題的嚴重性，隨即委託律師與消費者進行和解，當時消費者索賠的金額為8萬美元，在律師的談判下，將賠償金額降至1.5萬美元，車揚科技隨後向亞馬遜提出申訴，恢復被凍結的帳戶。不料一個多月後消費者反悔並提出823.5萬美元的天價索賠。

違規設計與法律

2024年3月生效的里斯法案(Reese's Law)，要求所有包含鈕扣電池的產品，必須確保電池盒的設計能夠防止兒童開啟，並明確標示警告標誌。雖然車揚科技的產品並未附帶鈕扣電池，由消費者自行購買安裝，但產品未依照法規設計，兒童能輕易拆卸，且未對潛在風險做出警示，即使產品未附帶電池，賣家也需要承擔潛在的風險。且美國法律對兒童產品安全近乎零容忍，車揚科技在本次的訴訟中幾乎沒有勝訴的機會。

亞馬遜賣家的資金風險

亞馬遜網站是車揚科技最大的收入來源，根據亞馬遜協議，網站有權凍結賣家帳戶並追討賠償，這起事件讓車揚科技的帳號被凍結，讓經濟狀況變得愈加艱難。由於車揚科技第一時間沒有停止運營，帳戶從最初22萬美元的餘額，最終累積至150萬美元。

雖然車揚科技有購買產品責任險，最高保額僅100萬美元，卻不足以覆蓋823.5萬美元的鉅額賠款。亞馬遜身為第一被告，希望以500萬美元與消費者和解，根據亞馬遜開店協議，亞馬遜賠償的金額須由車揚科技全額負擔，除了保險賠償及帳戶凍結的金額外，車揚科技還需支付剩餘的金額。

如何避免成為下個車揚科技？

這起案件的背後提醒所有跨境賣家，若想在全球市場中穩定發展，必須高度重視產品設計和合規風險。特別是當涉及到兒童安全、電子產品等敏感領域時，任何疏忽都可能帶來致命的後果。

• 合規設計至關重要：賣家應時刻關注目的地市場的法規，特別是美國等要求嚴格的國家，並確保產品符合當地法律標準。涉及紐扣電池的產品必須嚴格遵循相關設計要求。
• 及時處理訴訟風險：車揚科技未能及時查看亞馬遜發出的訴訟通知，錯失了最佳處理時機。賣家在經營過程中必須時刻關注郵件和通知，及早介入法律問題，以免問題擴大。
• 選擇合適的保險保障：賣家應確保購買足夠的產品責任險，並仔細了解保險條款。車揚的案例告訴我們，保險的保額和範圍應該根據目標市場的風險進行調整。
• 積極應對網站風險：若賣家的帳戶被凍結，必須立刻停止營運、轉移庫存並找出原因。避免帳戶資金繼續積累，增大經濟損失。
• 專業法律支援：在面對跨境法律糾紛時，網站的法律支持未必完全站在賣家一方，賣家應積極尋求專業律師的幫助，保障自身利益。

結語

跨境電商的風險防範不僅是產品品質的把控，更是對法律法規的重視與合規經營的智慧。車揚科技的血淚教訓提醒所有跨境賣家，只有在安全合規的基礎上運營，才能在全球市場中穩步成長，避免將心血付諸流水。