Amazon FBA 貨到了，為什麼還不能賣？入倉狀態與上架延遲一次看懂

前言

「物流顯示已經送到了，為什麼 Amazon 後台還沒有庫存？」

眼看促銷要開始，貨也提早出去了，卻一直等不到商品可以正常出貨。這時候最讓賣家著急的，就是不知道該請物流商查件，還是找 Amazon 開 Case。

當貨物送達 FBA 倉庫，不代表整批商品已經完成接收，更不代表每件商品都能立即配送。要知道貨卡在哪裡，必須把「貨件進度」與「商品庫存」分開看。

若您正在規劃第一次出貨，可先了解金匯的FBA 頭程物流服務，再依本文逐項追蹤貨件接收進度。

一、Delivered、Checked in、Receiving，到底差在哪裡？

在 Seller Central 貨件清單找到 FBA Shipment ID，就能看到貨件目前的狀態：

所以，詢問「我的貨入倉了嗎？」時，建議問得更明確一點：承運商完成交付了嗎？Amazon 開始接收了嗎？我要賣的 ASIN 現在有多少可用庫存？

二、已經接收，卻出現 Reserved，是不是不能賣？

看到 Reserved（預留庫存），不一定代表商品出問題。Amazon 將預留原因分成三類：

其中，FC transfer 的商品可能仍可供買家下單，但要等到目的地物流中心後，才具備該批庫存的 Prime 配送資格。因此，「買得到」和「能立即配送」要分別確認。

對賣家而言，準備加大廣告或啟動促銷前，除了看後台數量，也建議以目標市場的配送地址查看商品頁，確認實際顯示的配送日期。

三、FBA 一直沒上架，應該找物流商還是 Amazon？

建議先把 FBA Shipment ID、目的倉、追蹤碼、送達日期與目前狀態整理在一起，再依下表判斷該找誰：

Amazon 倉內的接收、調撥與可售庫存由 Amazon 查核，官方人員也說明，Amazon 無法人工加速貨件接收進度；物流商能協助的，是提供運輸與交付紀錄讓賣家與Amazon查核。

如果已經看到送錯倉、拒收或追蹤異常，就應立即確認原因。至於「少收幾件」的正式貨件調查，可至後台查看顯示的可調查日期與資格。

四、沒有取得紙本簽收時，FBA 貨件怎麼查？

「車子送到了，但司機沒拿到 Amazon 的簽收單，這樣還能查件嗎？」可以。不要只因缺少一張紙本簽收單，就停止追查。

交倉預約與送貨通常由物流商安排，賣家不需要處理預約細節。賣家只要請物流商提供可取得的交付紀錄，例如電子交付證明（ePOD）、到倉紀錄或逐箱追蹤資料，並確認對得上 FBA Shipment ID。

整車裝載與小包裹快遞可取得的紀錄可能依運輸方式有顯示重量、箱數或棧板數的不同，兩者承運差異可參考SPD 與 LTL 進倉方式比較。

交付紀錄無法確認箱內數量，可用重量佐證商品是否齊全

不論是 ePOD 還是紙本簽收，都只能證明「貨交到了」。Amazon 手冊明確說明，ePOD 只確認該次預約已交付，貨物內容尚未檢查，不確認箱內商品的數量、品質或狀況。 實務上，承運商交付時清點的是外箱或棧板數，不會拆箱核對。

因此發生少收時，Amazon 可能認定交付紀錄無法確認各 SKU 數量是否一致。以實務操作經驗，建議您可以交付重量佐證箱內商品是否齊全：

• 出貨前逐箱秤重：記錄每箱重量，並與該箱的 SKU、數量明細對應。
• 取得交付時的重量紀錄：請物流商提供 BOL 或運單上記載的交付重量。
• 在 Case 中比對：交付重量與出貨重量相符，可據此說明箱內商品在交付時應已齊全，請 Amazon 重新核對接收數量。

重量比對是輔助佐證，Amazon 是否採納仍依個案審核；若短少的商品單件很輕，重量差異可能不明顯，更需要搭配裝箱明細與出貨照片。

若 Seller Support 要求紙本簽收，可在 Case 說明該次交付未取得簽收，附上電子紀錄與重量比對，並請客服列出可接受的替代文件。

五、FBA 入倉延遲時，物流商可以協助哪些部分？

物流商負責的是出貨到交倉這一段，實際協助範圍依委託內容而定，可依下表分工：

物流商可以配合補充承運範圍內的資料，但不能自行補簽、改章或製作不存在的交付紀錄，也無法替 Amazon 認定庫存短少、決定賠償，或保證指定日期完成上架。

若是透過SEND 海運，出貨前也建議核對SEND 海運棧板與金匯分貨標籤規範，把打板與標籤準備好，降低因出貨準備不符要求而影響交倉的風險。

聯絡查件時，建議一次提供 FBA Shipment ID、目的倉、追蹤編號、總箱數、後台狀態及截圖；若有少收，再加上差異 SKU 與數量、可調查日期與 Case ID，以免來回聯絡延長查件時間。

六、FBA 旺季補貨要預留哪些處理時間？

接收時間會受季節與倉內作業影響，包裝或標籤不符也會延後接收；Amazon 官方人員也提醒，旺季處理可能更久。

規劃出貨時，先向物流商問清楚：「運送時效是算到抵達美國、送達 FBA，還是包含 Amazon 倉內處理？」再用以下方式倒推出貨時間：

目標可售日 − 商品備妥與文件時間 − 頭程及末端交付時間 − FBA 接收與可能調撥的緩衝時間＝應開始準備的時間。

頭程報價若已包含清關與末端交付，就不需要重複加計；FBA 緩衝則依近期貨件紀錄調整。黑五、網購星期一等大型檔期前，補貨時間更要提早一個月前準備；實際交付與倉內接收進度，仍要依每票貨件追蹤。

七、出貨前留下這些資料，查件才不用重新找

我們建議每一票貨都建立獨立資料夾，把下列資料一起保存：

• 貨件與箱內明細：FBA Shipment ID、目的倉、SKU／ASIN、各箱品項、數量與重量。
• 出貨照片： 商品標籤、外箱標籤、封箱及棧板外觀，方便日後比對。
• 運輸與交付資料：追蹤碼、運輸單號、交付重量，以及物流商提供的電子交付證明（ePOD）或到倉紀錄。
• 貨物所有權資料： 供應商發票；若為製造商，依 Amazon 要求準備簽署的裝箱文件。
• 後台紀錄： 貨件狀態、數量差異與 Case ID，截圖時保留日期。

要注意，照片與重量紀錄可以協助還原出貨情況，但不能直接取代 Amazon 要求的正式文件，也不代表少收數量一定會獲得賠償。

若您經營美國站，也可以使用Amazon SEND 台灣到美國空海運服務（亞馬遜官方頭程物流），出貨後的運輸與交付查詢都能由客服團隊協助提供您所需提交資訊。

八、先分清卡在哪一段，再找對窗口

FBA 貨件「送達」不等於「可售」。把交付進度、接收數量與可用庫存分開追蹤，進倉資料在出貨前就逐票備齊，出問題時才能第一時間找對窗口。

若您對 FBA 貨件查詢或補貨時程有任何疑問，歡迎洽詢金匯國際物流客服團隊，美國站賣家也可直接聯繫 SEND 專屬客服團隊，我們將協助您核對交付紀錄或安排合適的頭程方案！

資料來源

• Amazon 官方論壇：FBA－Shipment Summary page（JiAlex_Amazon）
• Amazon 官方論壇：Demystifying Reserved Inventory（Glenn_Amazon）
• Amazon 官方人員 CR_Amazon 回覆：貨件調查資格與接收限制
• Amazon 官方人員 Dominic_Amazon 回覆：接收流程、旺季及包裝因素
• Amazon 官方人員 Christine_Amazon：How to Resolve FBA Shipment Discrepancies
• Amazon US Prepaid Carrier Manual 第22頁 BOL Process 與 ePOD