亞馬遜美國站近期將擴大:「消費者僅退款」的範圍，門檻從原本的25美金 提高到了 75美金
那我們做為跨境賣家如何減少退貨? 應該要準備什麼?
消費者更容易拿到退款而不用退貨，進而減少差評機率
中低單價賣家可以減少退貨物流來往的費用，相對而言平均退貨率有可能變高
以下場景不適用”僅退款”功能
了解顧客選擇退貨的主要原因是第一步。常見的退貨原因包括產品描述不符、產品品質問題以及物流延誤等，這些因素都可能導致顧客的不滿。
高退貨率不僅會損害賣家的聲譽，還會直接造成利潤損失。亞馬遜平台可能會因高退貨率降低賣家的曝光度，甚至暫停銷售權限。所以控制退貨率對於長期經營成功至關重要。
亞馬遜會自行和消費者協調退貨與簡易商品檢查，若產品判定為可銷售，會自動歸回庫存；倘若產品被亞馬遜辨別為不可售庫存，我們只需提前設定庫存處置方式為棄置或退出並且定期確認退貨數量即可。
處置方式設定為棄置，每當產生不可售庫存，都會被亞馬遜處置或銷毀；
如果設定為退出，則您需要提供一個當地地址，亞馬遜就會每周或每雙周將不可售的庫存送至您指定的位置。
若沒有國外的地址怎麼辦? 別擔心，我們提供海外倉儲、換標籤與退貨處理等服務，歡迎立即諮詢我們。
確保產品圖片真實且準確，能清楚展示產品的細節。高品質的圖片有助於顧客更好地理解產品，減少因誤解而導致的退貨。
提供全面且準確的產品規格，包括尺寸、材質、顏色等資訊，幫助顧客做出明智的購買決策，減少因產品與期望不符而產生的退貨。
與可靠的供應商合作，確保每批產品的品質一致性。定期檢查大貨樣&包裝，以確保最終產品符合顧客的期望。
快速回應消費者的問題，尤其是品質議題。有效的售後服務能減輕顧客的不滿，降低退貨的可能性。部分產品對客服的要求可能更高，應留意產品性質，居家裝飾可能在客服的要求較少，但像是專業的路由器或網路設備，消費者可能會期待線上即時Support或是有客服電話能夠溝通，應依照類目謹慎規劃。
即時監控每筆訂單/貨件的出貨進度，及時處理可能導致延誤的問題。這樣能在問題發生前加以解決，降低訂單風險。
FBA倉庫每天都要處理數以萬計的退貨與入倉物流，是有可能庫存被列為不可售，但實際僅有輕微包裝損傷，這時候就必須透過在地倉庫，進行產品檢測或換標重包裝後，再轉換為可售庫存繼續賣，有效降低中高單價產品的損耗。
透過市場調查工具分析顧客的退貨原因 & 評論，找出可改進的地方。透過改進產品或優化流程，能有效降低未來的退貨率。
了解哪些產品容易引發退貨，包裝與說明書是否在地化，優化產品線與銷售策略，考量教育市場成本 & 類目平均退貨率。
減少退貨是提升顧客滿意度與利潤的關鍵。透過了解退貨原因、提供準確的產品資訊、優化品質與物流、改善客服，並根據反饋進行改進，賣家可有效降低退貨率，確保業務穩定成長。
我們金匯物流有提供海外倉服務，助您更高效地管理調配庫存，加速物流補貨週期，並處理退貨與商品重新整理上架，歡迎您向我們的業務代表諮詢或在底下留言讓我們聯繫您。
